郵編：643000
聯(lián)系電話：0813-3601555
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網(wǎng)址：Http://m.magnesterapia.net
一、技術(shù)力量：
1）技術(shù)到位、有專門(mén)的質(zhì)檢中心，熟練掌握對(duì)肥料養(yǎng)分、含量的監(jiān)測(cè)的各項(xiàng)工作。
2）如有賣出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，必須72小時(shí)之內(nèi)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜，保持服務(wù)及時(shí)性。
二、售后服務(wù)信息匯總：
1）建立統(tǒng)一的服務(wù)電話
目的將各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、肥料質(zhì)量控制起來(lái)，必須將所有客戶的信息匯總起來(lái)，以便對(duì)售后服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行控制。因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)不是簡(jiǎn)單的建立起網(wǎng)點(diǎn)，任由其服務(wù)，但客戶最終對(duì)服務(wù)是否滿意才是你們應(yīng)該真正關(guān)心的，否則不到位的服務(wù)形成的社會(huì)負(fù)面影響將直接影響到業(yè)績(jī)，而且也無(wú)法拿出準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
讓所有客戶需要投訴都可以話聯(lián)系到售后服務(wù)中心，再由售后服務(wù)中心將信息傳遞到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，信息中需要將客戶的需要記錄清楚，由售后服務(wù)中心人員與客戶約定好處理問(wèn)題的時(shí)間段，在網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，按照約定時(shí)間與客戶聯(lián)系。
2）由售后服務(wù)中心接收信息、傳遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)按照約定時(shí)間提供服務(wù)、維修人員將服務(wù)結(jié)果報(bào)維修網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度人員將處理結(jié)果反饋信息中心，信息中心人員對(duì)該信息進(jìn)行回訪，滿意即算該信息服務(wù)完畢。
3）提高信息中心的監(jiān)控能力，對(duì)接收到的信息結(jié)果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來(lái)電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務(wù)態(tài)度不滿意類等
將信息中心的信息分類，并以此為各網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)、結(jié)算費(fèi)用相掛鉤。
4）當(dāng)然，售后服務(wù)中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話中就可以幫助客戶解決或者排除一些非質(zhì)量問(wèn)題，避免由于錯(cuò)誤施肥而引起不必要的上門(mén)服務(wù)信息產(chǎn)生。
